Política de Privacidade

Última atualização: 18 de março de 2026

1. Introdução

O OS Agenda ("nós", "nosso" ou "aplicativo") é um sistema de gestão de ordens de serviço desenvolvido para empresas de assistência técnica, manutenção e prestação de serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você utiliza nosso aplicativo e serviços.

Ao utilizar o OS Agenda, você concorda com as práticas descritas nesta política.

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas por você

  • Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, CNPJ/CPF da empresa
  • Dados de clientes: nome, telefone, endereço e dados de contato dos clientes que você cadastra no sistema
  • Dados de ordens de serviço: informações sobre equipamentos, defeitos, peças, valores e serviços realizados
  • Dados financeiros: valores de serviços, comissões, contas a pagar e receber
  • Fotos e documentos: fotos de serviços, assinaturas digitais e PDFs gerados

2.2 Informações coletadas automaticamente

  • Dados de localização: quando autorizado pelo técnico, coletamos a localização para registrar deslocamentos e otimizar rotas de atendimento
  • Dados do dispositivo: tipo de navegador, sistema operacional, modelo do dispositivo
  • Dados de uso: páginas acessadas, funcionalidades utilizadas e tempo de uso
  • Notificações push: token do dispositivo para envio de notificações sobre OS e atualizações

3. Como Usamos suas Informações

Utilizamos suas informações para:

  • Fornecer e manter o funcionamento do aplicativo
  • Gerenciar ordens de serviço, clientes e equipe técnica
  • Enviar notificações sobre atualizações de OS, agendamentos e lembretes
  • Gerar relatórios financeiros e de produtividade
  • Integrar com serviços de terceiros (WhatsApp, sistemas de pagamento) quando configurado pelo administrador
  • Melhorar a experiência do usuário e desenvolver novas funcionalidades
  • Prestar suporte técnico

4. Compartilhamento de Dados

Não vendemos suas informações pessoais a terceiros. Podemos compartilhar dados apenas nas seguintes circunstâncias:

  • Provedores de infraestrutura: utilizamos a Supabase para armazenamento de dados e a Cloudflare Pages para hospedagem, ambos com políticas rigorosas de segurança
  • Integrações configuradas por você: quando você configura integrações (ex.: WhatsApp, gateways de pagamento, emissão de notas fiscais), os dados necessários são compartilhados com esses provedores
  • Obrigações legais: quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Armazenamento e Segurança

  • Os dados são armazenados em servidores seguros com criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
  • Utilizamos autenticação baseada em JWT com tokens seguros
  • Aplicamos políticas de Row Level Security (RLS) para garantir isolamento de dados entre empresas
  • Backups automáticos são realizados diariamente
  • O acesso aos dados é restrito a pessoal autorizado

6. Permissões do Aplicativo

O aplicativo pode solicitar as seguintes permissões:

  • Localização (GPS): para rastreamento de deslocamentos dos técnicos em campo (opcional, requer consentimento)
  • Câmera: para capturar fotos dos serviços realizados
  • Notificações: para alertas sobre novas OS, agendamentos e atualizações
  • Internet: para funcionamento do aplicativo e sincronização de dados

Todas as permissões são opcionais e podem ser revogadas a qualquer momento nas configurações do seu dispositivo.

7. Seus Direitos (LGPD)

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:

  • Acesso: solicitar informações sobre os dados que possuímos sobre você
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou incorretos
  • Eliminação: solicitar a exclusão de seus dados pessoais
  • Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados para outro serviço
  • Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
  • Oposição: se opor ao tratamento de seus dados pessoais

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@osagenda.com.br

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento da assinatura, seus dados serão mantidos por até 90 dias para possibilitar a reativação. Após esse período, os dados serão permanentemente excluídos, salvo obrigações legais de retenção.

9. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para manter sua sessão ativa, lembrar suas preferências e melhorar a experiência de uso. Também podemos usar ferramentas de análise e marketing (como Google Analytics, Google Tag Manager e Meta Pixel) para entender padrões de uso e melhorar o aplicativo.

10. Menores de Idade

O OS Agenda é destinado a uso empresarial e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade.

11. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos os usuários sobre alterações significativas por e-mail ou por meio de aviso no aplicativo. O uso continuado do OS Agenda após as alterações constitui aceitação da política revisada.

12. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados pessoais, entre em contato: