Contrato de suporte de TI que cobra e emite a nota sozinho
Empresa de suporte de TI vive de contrato mensal: atendimento a escritórios, clínicas, escolas e lojas por um valor fixo, com visitas e chamados inclusos. O trabalho de cobrar todo mês, conferir quem pagou e emitir a nota fiscal toma horas que deveriam ir para o atendimento. No Protrole você cadastra o contrato com o valor, o vencimento e os itens, e as parcelas nascem sozinhas no financeiro.
Na data certa o cliente recebe o boleto ou o Pix pelo seu banco ou gateway. Quando o pagamento é confirmado, a NFS-e é emitida com os dados do contrato e enviada por e-mail, sem ninguém digitar. O histórico mostra parcela por parcela o que foi pago, o boleto gerado e a nota autorizada, e o reajuste anual atualiza as parcelas em aberto.
Chamados organizados, do link ao agente instalado no computador
O cliente de TI costuma pedir ajuda por onde estiver: ligação, mensagem no WhatsApp do técnico, e-mail para o dono. Sem registro, o chamado se perde e ninguém sabe o que foi resolvido. No Protrole cada cliente tem um link para abrir o chamado, escolhendo o equipamento e descrevendo o problema, e o pedido entra direto no painel com prioridade e histórico.
Para quem atende por contrato, o agente instalado no computador do cliente coloca um atalho de Abrir chamado na área de trabalho. Em dois cliques o usuário descreve o problema, e o chamado chega com o nome da máquina, o sistema, o uso de processador, memória e disco. A conversa com a equipe continua ali mesmo, com foto, até o chamado virar uma ordem de serviço.
Bancada de informática em kanban, com peça e garantia sob controle
Notebook que não liga, computador lento, servidor com disco falhando, impressora que não imprime: na bancada, o que atrasa não é o conserto, é saber em que etapa está cada equipamento. No Protrole cada aparelho vira uma ordem de serviço num quadro kanban, com as etapas que a sua bancada usa, como entrada, análise, aguardando aprovação, aguardando peça, reparo e pronto para retirada.
A entrada registra o estado do equipamento com fotos e checklist, e o orçamento vai para o cliente aprovar e assinar pelo celular. Peça usada baixa do estoque, peça que ainda vai chegar fica como encomenda vinculada à OS, e a garantia do serviço fica registrada. Se o equipamento voltar dentro do prazo, o retorno aparece ligado à ordem original.
Técnico em campo com a OS no celular, até sem internet
Visita para trocar um SSD no servidor, configurar a rede de um escritório novo ou instalar câmeras e nobreak: o técnico recebe a OS no aplicativo nativo para Android e iPhone, com endereço, contato, equipamento e histórico do cliente. Ele toca em Ir para o Local, escolhe o Google Maps ou o Waze, e o cliente recebe o aviso de que o técnico está a caminho.
No local, o técnico descreve o serviço, registra fotos de antes e depois e colhe a assinatura do cliente na tela. O aplicativo do técnico funciona mesmo sem internet no local e sincroniza quando o sinal volta. O relatório da OS em PDF sai pronto para o cliente, com o que foi feito e as peças utilizadas.
Financeiro com Open Finance e cobrança no mesmo sistema
Com contratos, serviços avulsos e venda de peças, o financeiro de uma empresa de informática fica espalhado entre banco, planilha e sistema de nota. No Protrole as cobranças dos contratos e das ordens de serviço, as contas a pagar, o caixa e as comissões dos técnicos ficam no mesmo módulo, com o resultado do mês na tela.
Nas assinaturas ativas dos planos Grupo 2 Empresas e Grupo 3 Empresas, o Open Finance conecta as contas da empresa e traz o extrato sozinho, sem baixar arquivo, para você conciliar cada lançamento com a cobrança correspondente. São duas contas bancárias incluídas por usuário; cada conta adicional custa R$ 9 por mês. O Open Finance não está incluído nos 7 dias grátis do sistema. A troca do sistema atual é no mesmo dia, com suporte humano pelo WhatsApp, 7 dias grátis, sem cartão e sem fidelidade.
Ordens de serviço
